Vous avez reçu un article défectueux ou votre commande a été endommagée pendant le transport ? Pas de soucis! Nous vous en enverrons un nouveau gratuitement à condition que vous nous contactiez à support@moebypet.com dans les 2 jours suivant la réception du produit.

Vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre achat ? Vous pouvez le retourner pour un remboursement à 100 % dans les 30 jours suivant sa réception. Suivez simplement les instructions de retour ci-dessous.

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Nous pouvons annuler une commande qui n'a pas encore été traitée. Afin d'annuler votre commande, nous devons vous entendre au plus tard à 23 h 59 HNE le jour de la commande. Dans le cas contraire, votre commande sera traitée et expédiée selon nos conditions. Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être annulée. Contactez-nous à support@moebypet.com.

Commande perdue pendant le transport ? Dans de rares cas, votre commande peut mettre plus de temps à arriver. Bien que cela soit dû aux conditions d'expédition que nous ne contrôlons pas directement, nous pouvons vous offrir un remboursement complet si votre commande n'est pas livrée dans les 45 jours suivant l'expédition. Remarque : pour une expédition plus rapide, certains de vos articles peuvent arriver en plusieurs colis.

---

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Veuillez inspecter soigneusement vos envois dès que vous les recevez. Nous n'offrirons des remboursements, des remplacements ou des échanges pour les produits défectueux ou endommagés que sur demande dans les 2 jours suivant la réception du produit.

Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement intégral (les retours doivent être dans l'état dans lequel vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine) ou recevoir un autre produit de votre choix qui vous sera expédié. gratuit.

Prudence! Les animaux doivent être surveillés lorsqu'ils jouent avec des jouets. Retirez immédiatement le jouet de l'animal si une pièce se détache ou se détache. Conserver hors de portée de l'animal lorsqu'il n'est pas utilisé. Retirez tous les emballages et jetez-les correctement ou conservez-les dans un endroit sûr, le cas échéant.

Veuillez noter que notre politique de retour n'inclut pas les vêtements pour chats, qui sont des ventes finales pour des raisons d'hygiène. De plus, toute friandise comestible pour chat n’est ni remboursable ni éligible à un crédit en magasin si le chat ne l’aime pas.

Articles endommagés ou défectueux

Vous avez reçu un article endommagé ? Nous avons ce qu'il vous faut et vous en enverrons un nouveau gratuitement. Pas besoin de retourner le produit endommagé ! Veuillez nous envoyer un e-mail à support@moebypet.com avec une photo ou une courte vidéo de l'article défectueux.

Tout article endommagé ou défectueux doit nous être signalé dans les 2 jours suivant la date de livraison de votre colis.

Les articles ne sont pas éligibles à un remboursement en raison de problèmes de taille ou de mesure, si l'article expédié est de la même variante/taille que celle que vous avez commandée. Dans le cas où le problème de taille/variante est dû à nous, nous acceptons les demandes d'échange ou de remboursement.

Retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Comment demander des retours ? C'est vraiment simple et facile ! Contactez-nous à support@moebypet.com et votre retour sera étudié. Si les marchandises sont défectueuses ou endommagées, nous proposons soit un nouvel article (échange), soit un remboursement complet.

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement de la commande, ou si vous le souhaitez, par crédit en magasin qui n'expire jamais.