FAQ
Avant de nous contacter, veuillez prendre le temps de lire notre FAQ qui pourra apporter la réponse à vos questions. Si vous ne trouvez pas votre réponse et souhaitez nous contacter, veuillez envoyer un e-mail à : support@moebypet.com.
1. Quand ma commande arrivera-t-elle ?
L'expédition prend environ 2 à 25 jours ouvrables pour atteindre votre destination, selon la méthode d'expédition que vous choisissez.
Bien que nous ayons constaté des délais d'expédition beaucoup plus rapides, le délai d'expédition dépend généralement du temps nécessaire aux douanes, qui peut varier d'un pays à l'autre.
2. Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
Habituellement, le traitement de votre commande prend 1 à 5 jours ouvrables (les jours fériés et les week-ends ne sont pas inclus).
Pendant le délai de traitement, la commande sera préparée et emballée. Le délai de traitement comprend également le délai pendant lequel le transporteur récupère ses colis.
Cela signifie que vous devez attendre un certain temps pour obtenir le numéro de suivi, même si vos colis ont déjà été récupérés par la société de livraison.
Veuillez vérifier votre boîte SPAM/Indésirable au cas où cela s'y glisserait. Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition ou pensez que vous l'avez supprimé, contactez-nous au et nous pourrons vous informer en temps réel si votre commande a été expédiée ou non.
3. Mon article est arrivé cassé ou endommagé, que puis-je faire ?
Si votre produit est endommagé, veuillez prendre des photos et nous les envoyer par e-mail. Nous vous demanderons alors si vous souhaitez un remboursement ou un autre envoyé.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux boîtes, étuis ou autres emballages. Il est de la responsabilité du transporteur de les traiter avec soin, nous n'avons aucun contrôle là-dessus.
4. J'ai commandé 2 articles ou plus, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un seul ?
Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément car les produits sont expédiés depuis différents entrepôts. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Alors pas de panique si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… ils vous parviendront !
5. Je dois annuler ou modifier ma commande. Comment faire?
Nous faisons toujours de notre mieux pour annuler votre commande, tandis que si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Si vous souhaitez modifier la commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour tenir compte de tout changement à condition que votre commande n'ait pas été expédiée. Si le colis a été expédié, nous ne pouvons pas effectuer le changement.
6. Ma commande n'est toujours pas là, aidez-moi, s'il vous plaît ?
Si votre commande a mis plus de 45 jours ouvrables à compter de son expédition, veuillez nous contacter et nous l'examinerons pour vous. Nous offrons une garantie de remboursement ou nous ferons renvoyer votre commande.
7. J'ai mis une mauvaise adresse pour ma commande, puis-je la modifier ?
Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte sur votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison sans problème. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement rien faire.
8. Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé la commande ?
Il y a de fortes chances que notre e-mail se soit retrouvé dans votre dossier SPAM/JUNK, alors vérifiez-y. Si vous ne le trouvez toujours pas et souhaitez qu'il soit renvoyé, veuillez nous le faire savoir.
9. J'ai été facturé plus que ce qui était annoncé pour le produit ?
Tous nos produits sont traités en USD. Le prix peut être affiché dans votre devise locale lors de la navigation, mais une fois votre check-in effectué, il reviendra en USD.
Tous les frais supplémentaires que vous pourriez voir sur votre relevé bancaire seront appliqués par votre banque en raison des frais de conversion et non par nous. De plus, tout droit d'importation/douane ou TVA est redevable avec vous (le client) et non avec nous (moebypet.com).
10. Je n'ai pas de numéro de suivi, quand vais-je l'obtenir ?
Lorsque vous recevrez votre e-mail envoyé, il y sera la plupart du temps, sinon vous pouvez nous envoyer un e-mail pour une mise à jour de votre suivi.
11. Quelles sont les options de paiement disponibles ?
La méthode PayPal pour le paiement est acceptable.
12. Quels sont vos frais d’expédition et assurez-vous l’expédition internationale ?
Nos produits peuvent être livrés dans presque tous les pays du monde et avec un service de livraison gratuit pour la plupart d'entre eux.
Cependant, nous nous excusons de ne pas livrer dans ces pays : Chine, Soudan du Sud, Yémen, Crimée et Syrie.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ~