¿Recibió un artículo defectuoso o su pedido se dañó durante el transporte? ¡No hay problema! Le enviaremos uno nuevo sin cargo siempre que se comunique con nosotros en support@moebypet.com dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto.

¿Simplemente no estás satisfecho con tu compra? Puede devolverlo para obtener el 100% del dinero dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Simplemente siga las instrucciones de devolución a continuación.

¿Quieres cambiar o cancelar tu pedido? Podemos cancelar un pedido que aún no ha sido procesado. Para cancelar su pedido, debemos tener noticias suyas a más tardar a las 11:59 p. m. EST del día de realizar el pedido. De lo contrario, su pedido será procesado y enviado de acuerdo con nuestros términos. Tenga en cuenta que los pedidos que ya hayan sido empaquetados o enviados no se pueden cancelar. Contáctenos en support@moebypet.com.

¿Pedido perdido en tránsito? En algunos casos excepcionales, su pedido puede tardar más en llegar. Aunque esto se debe a condiciones de envío que no controlamos directamente, podemos ofrecerle un reembolso completo si su pedido no se entrega dentro de los 45 días posteriores al envío. Nota: para un envío más rápido, algunos de sus Artículos pueden llegar en varios paquetes.

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Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la recepción de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte reembolso ni cambio.

Inspeccione cuidadosamente sus envíos tan pronto como los reciba. Solo ofreceremos reembolsos, reemplazos o cambios por productos defectuosos o dañados cuando se solicite dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto.

Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolver su pedido para obtener un reembolso completo (las devoluciones deben realizarse en el estado en que las recibió y en el embalaje original) o recibir otro producto de su elección que se le enviará. gratis.

¡Precaución! Las mascotas deben ser supervisadas cuando juegan con juguetes. Retire inmediatamente el juguete de la mascota si alguna pieza se afloja o se desprende. Guárdelo fuera del alcance de las mascotas cuando no esté en uso. Retire todo el embalaje y deséchelo adecuadamente, o guárdelo en un lugar seguro, según corresponda.

Tenga en cuenta que nuestra política de devoluciones no incluye la ropa para gatos, que es de venta final por motivos de higiene. Además, cualquier golosina comestible para gatos no es reembolsable ni elegible para crédito en la tienda si al gato no le gusta.

Artículos dañados o defectuosos

¿Recibiste un artículo dañado? Lo tenemos cubierto y le enviaremos uno nuevo sin cargo. ¡No es necesario devolver el producto dañado! Envíenos un correo electrónico a support@moebypet.com con una foto o un video corto del artículo defectuoso.

Cualquier artículo dañado o defectuoso debe informarnos dentro de los 2 días posteriores a la fecha de entrega del paquete.

Los artículos no son elegibles para un reembolso debido a problemas de tamaño o medición, si el artículo enviado es de la misma variante/tamaño que usted ordenó. En caso de que el problema del tamaño/variante se deba a nuestra culpa, aceptamos solicitudes de cambio o reembolso.

Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Por favor, no envíe su compra al fabricante.

¿Cómo solicitar devoluciones? ¡Es realmente simple y fácil! Póngase en contacto con support@moebypet.com y se investigará su devolución. Si los productos están defectuosos o dañados, ofrecemos un artículo nuevo (cambio) o un reembolso completo.

Los reembolsos se devolverán mediante el mismo método de pago del pedido o, si se elige, mediante crédito en la tienda que nunca caduca.